Politique de remboursement
Votre satisfaction compte beaucoup pour nous. Découvrez comment fonctionne notre processus de remboursement.
Chez tresivolant, on prend vraiment au sérieux la qualité de nos programmes de formation. Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. C'est normal. Voici comment ça marche si vous souhaitez demander un remboursement.
On a mis en place cette politique pour être justes avec tout le monde — vous et nous. Chaque situation est différente, mais on essaie de garder les choses claires et simples.
Questions sur votre remboursement ?
114 Bd Gustave Flaubert, 63000 Clermont-Ferrand
Téléphone : +33 7 81 18 17 89
Email : info@tresivolant.com
Période d'évaluation
Vous avez 14 jours après le début de votre formation pour décider si elle vous convient. Pas de questions compliquées, juste une demande simple.
Participation minimale
Si vous avez complété moins de 20% du contenu du programme, vous êtes éligible au remboursement. Au-delà, on considère que vous avez consommé une partie significative.
Problèmes techniques
Des soucis avec notre plateforme qui nous empêchent de résoudre rapidement ? Vous pourriez être remboursé, peu importe où vous en êtes dans le programme.
Comment demander un remboursement
Contactez notre équipe
Envoyez-nous un email à info@tresivolant.com avec votre demande. Expliquez brièvement pourquoi la formation ne vous correspond pas. On vous répondra dans les 48 heures ouvrables.
Vérification de votre demande
On regarde votre dossier pour vérifier que tout correspond aux critères. Parfois on vous appellera pour mieux comprendre la situation. Ça prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Décision et notification
Vous recevez notre réponse par email. Si c'est approuvé, on vous explique les prochaines étapes. Si ce n'est pas le cas, on vous dit pourquoi et on explore d'autres options possibles.
Traitement du remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est initié. Le délai dépend de votre mode de paiement initial, mais comptez entre 5 et 15 jours ouvrables selon votre banque.
Situations non éligibles
Certaines situations ne permettent pas de remboursement. Voici les principales :
- Demandes formulées après les 14 jours suivant le début du programme
- Programmes complétés à plus de 20% du contenu total disponible
- Certificats déjà téléchargés ou programmes terminés avec succès
- Formations gratuites ou offertes dans le cadre d'une promotion spéciale
- Accès partagés ou revendus à d'autres personnes
- Violations de nos conditions générales d'utilisation
Modes de paiement et délais
Le remboursement se fait toujours via le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat. On ne peut pas changer de méthode pour des raisons de sécurité et de traçabilité.
| Mode de paiement | Délai de traitement |
|---|---|
| Carte bancaire (Visa, Mastercard) | 5 à 10 jours ouvrables |
| Carte American Express | 7 à 12 jours ouvrables |
| Virement bancaire SEPA | 3 à 7 jours ouvrables |
| PayPal | 2 à 5 jours ouvrables |
| Prélèvement automatique | 8 à 15 jours ouvrables |
Ces délais peuvent varier selon votre établissement bancaire. On n'a aucun contrôle sur le temps que met votre banque à créditer votre compte après qu'on ait initié le remboursement.
Point important à retenir
Les frais de transaction bancaire initiaux ne sont pas remboursables. Si votre banque a prélevé des frais lors de votre paiement, ces montants restent à votre charge. Pareil pour d'éventuels frais de change si vous avez payé en devise étrangère.
Besoin d'aide ou d'informations ?
Notre équipe est là pour répondre à vos questions sur la politique de remboursement. Que ce soit pour une demande en cours ou simplement pour clarifier certains points, n'hésitez pas.
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